L'étiquette et la communication sont considérées comme des compétences « douces », mais elles sont d'une importance vitale pour la bonne conduite d'une entreprise. Un comportement approprié établit la confiance entre les contacts commerciaux, et un bon flux de communication améliore l'efficacité de toute entreprise. Ces deux résultats peuvent contribuer sensiblement au résultat net d’une entreprise.
Premières impressions
Lorsque vous avez affaire à des contacts en dehors de votre propre organisation, l'étiquette et les compétences en communication contribuent à projeter une excellente première impression. Si vous essayez de faire une vente ou de conclure une affaire, c'est vital. Les personnes avec lesquelles vous entrez en contact vous évalueront en fonction de votre tenue vestimentaire, de votre tenue personnelle, de votre langage corporel, de votre poignée de main et de la fluidité de vos compétences en communication. Tous ces éléments contribuent à votre image professionnelle.
Collègues
La communication avec des collègues est une compétence vitale mais souvent négligée. Toute organisation crédible devrait avoir de bons canaux de communication formels mis en place, afin que les informations soient partagées efficacement et que la duplication des efforts soit minimisée. Si vous êtes en charge d'une équipe d'employés, vous devez faire un effort pour communiquer de manière ouverte et accessible. La façon dont vous interagissez avec vos employés, en particulier vos capacités d'écoute, les aide à se sentir valorisés et engagés. De même, si vous êtes un employé débutant, l'expertise de vos compétences en communication contribue de manière significative à votre rapidité de promotion.
À l'étranger
L'étiquette des affaires et la communication appropriée varient selon les cultures. Si vous êtes en voyage d'affaires à l'étranger, recherchez au préalable l'étiquette commerciale établie dans votre pays de destination. Cela peut impliquer de modifier la façon dont vous vous habillez, la façon dont vous saluez les gens et les sujets à aborder lors d'une réunion de travail.
Formation
L'importance des compétences générales telles que l'étiquette et la communication conduit à une augmentation du nombre de formations et de consultants spécialisés dans ce domaine. En outre, de nombreux cours de maîtrise en administration des affaires comprennent des modules d'étiquette et de communication, souvent dans le cadre de l'orientation des étudiants afin que ces compétences soient maîtrisées tôt.
