La création et l'impression de factures sont une partie essentielle du logiciel de comptabilité QuickBooks de votre entreprise. Lorsque QuickBooks cesse d'imprimer des factures, les activités quotidiennes de votre entreprise peuvent être affectées négativement. Plusieurs solutions potentielles aux problèmes d'imprimante sont disponibles, notamment la modification de l'imprimante par défaut dans QuickBooks, la suppression des fichiers Internet temporaires de votre navigateur Web et l'utilisation de l'outil d'impression et de réparation PDF d'Intuit.
Tester l'imprimante
Avant de procéder avec des solutions spécifiques à QuickBooks sur une imprimante qui ne répond pas, vérifiez que l'imprimante fonctionne correctement en dehors de QuickBooks. Éteignez l'imprimante, redémarrez votre ordinateur, puis rallumez l'imprimante. Vérifiez qu'il y a du papier et du toner dans l'imprimante. Imprimez une page de test. Si d'autres applications peuvent imprimer sur l'imprimante, utilisez les solutions spécifiques à QuickBooks.
Outil d'impression et de réparation de PDF QuickBooks
Intuit a développé un outil de réparation d'impression et de PDF conçu pour aider à diagnostiquer les problèmes d'impression physique et numérique. Il est disponible gratuitement sous forme de fichier EXE téléchargeable (lien dans les ressources). L’outil renomme notamment votre fichier Qbprint, qui est le fichier dans lequel QuickBooks stocke tous vos paramètres personnalisés. Si l'ancienne version de ce fichier est corrompue ou compromise, le renommer vous permet de récupérer vos paramètres d'origine.
Changer d'imprimante
Si votre entreprise dispose d'une deuxième imprimante sur son réseau, vous pouvez faire de cette deuxième imprimante le périphérique d'impression par défaut dans QuickBooks jusqu'à ce que les problèmes soient résolus avec l'autre imprimante. Pour changer votre imprimante dans QuickBooks, cliquez sur "Fichier" dans le menu principal et sélectionnez "Configuration de l'imprimante". Cliquez sur le menu déroulant "Nom de l'imprimante" et sélectionnez l'imprimante que vous souhaitez utiliser.
Effacer les fichiers Internet temporaires
Étant donné que certaines versions de QuickBooks s'exécutent dans votre navigateur Web, des problèmes avec les fichiers Internet temporaires de votre navigateur peuvent parfois provoquer le blocage ou le blocage de QuickBooks lors de la tentative de traitement d'un travail d'impression. Pour effacer vos fichiers Internet temporaires, lancez Internet Explorer, cliquez sur l'icône «Outils de page» et cliquez sur «Afficher sur le bureau» pour basculer IE en mode bureau. Cliquez sur «Outils», cliquez sur «Options Internet», puis sur «Supprimer» sous la rubrique Historique de navigation. Retirez la coche du champ "Conserver les favoris et les données du site Web". Cochez la case "Fichiers Internet temporaires", puis cliquez sur "Supprimer". Ces instructions s'appliquent à Internet Explorer 8 ou version ultérieure s'exécutant sur un ordinateur Windows 8.
