Les différences de race, de sexe, de croyances religieuses, de mode de vie et d'orientation sexuelle font partie des nombreuses différences culturelles qui peuvent affecter la façon dont les gens communiquent sur le lieu de travail. Résoudre les problèmes de communication causés par les différences culturelles exige de la patience, de la compréhension et du respect. Une erreur majeure est de se forger une opinion avant même de s'engager dans des communications. Les opinions obtenues avant l’occasion de discuter de la question rendent la résolution du conflit difficile.
Le respect
Traiter les gens comme des individus indépendamment de leur culture est parfois la clé pour résoudre les problèmes de communication. Par exemple, il est incorrect de supposer qu'une femme adopte une certaine position sur un sujet parce qu'elle est une femme. De telles généralisations peuvent provoquer des conflits dans la communication. Toutes les personnes appartenant à la même culture ne réagiront pas de la même manière à la communication ou n'offriront pas la même opinion sur un sujet. Cependant, il est vrai que les origines culturelles peuvent affecter la façon dont les gens agissent, se comportent et communiquent. Mais cela ne signifie pas que les personnes d'une certaine culture communiqueront ou réagiront toutes aux événements de la même manière.
Connaissances
En apprendre davantage sur d'autres modes de vie et cultures aide les gens à éviter les conflits de communication, en particulier dans les contextes multiculturels. Les informations sur la sensibilisation culturelle sont largement disponibles dans les livres des bibliothèques publiques. Des discussions ouvertes et honnêtes sur les différences culturelles avec des amis et des collègues sont également utiles. En savoir plus sur les différences culturelles permet d'éviter de sauter à des hypothèses injustes ou erronées sur les déclarations d'une personne ou d'autres efforts de communication.
Blâmer
Les conflits dans les communications entre les cultures sont également évitables lorsque toutes les parties résistent à l'attribution du blâme. Deux entreprises fusionnant leur personnel dans une transaction commerciale peuvent avoir des styles de gestion et de travail différents. La mise en place des équipes peut provoquer un choc des cultures immédiat, avec des problèmes intensifiés si les deux parties blâment toujours l'autre pour les problèmes et la rupture de la communication. Le simple fait de rejeter la faute sur les autres n'est pas constructif et peut aggraver les problèmes de communication.
La capacité d'écoute
Se concentrer sur une bonne écoute avec un esprit ouvert aide également à résoudre les problèmes de communication culturelle. Prêter une attention particulière aux mots utilisés dans une conversation ou toute autre forme de communication peut aider à résoudre ces problèmes. Il est également important de prêter attention au contexte de la discussion et au ton de la communication.
