Votre entreprise doit suivre les tendances existantes en matière de structure organisationnelle pour fidéliser les employés et satisfaire les clients. En interne, la tendance est d'intégrer les capacités des employés, la motivation et les objectifs de l'entreprise, tandis qu'en externe, l'accent est mis sur le client. Vous devez être conscient de ces tendances et de la manière dont vous pouvez mettre en œuvre les changements correspondants dans votre organisation pour favoriser des attitudes constructives des employés et des expériences client positives.
Orientation client
Les entreprises concentrent de plus en plus leur structure opérationnelle sur la création de résultats que leurs clients trouvent précieux. Les services marketing identifient les fonctionnalités et les caractéristiques des produits qui répondent aux besoins des clients et mettent leurs organisations au défi de satisfaire ces besoins. Vous pouvez changer l'orientation de votre entreprise en une orientation centrée sur le client en vous assurant que tous les niveaux de l'organisation sont conscients de la valeur de vos clients, de l'impact de vos attentes en matière de valeur pour le client sur chaque poste de l'organisation et de ce que chaque employé peut faire pour créer des clients satisfaits. S'adapter à cette tendance crée un avantage concurrentiel pour les entreprises qui utilisent leur orientation client pour gagner des parts de marché.
Autonomiser les employés
La tendance à l'autonomisation des employés est étayée par des preuves que les entreprises qui donnent aux employés plus de responsabilités et une autorité correspondante pour prendre des décisions obtiennent une satisfaction et une performance au travail plus élevées. Vous pouvez placer les collaborateurs en équipes et rendre l'équipe responsable de l'exécution des travaux ou confier aux collaborateurs des responsabilités en fonction de leur expérience et de leur expertise. Même dans les secteurs réglementés qui dépendent de niveaux élevés de conformité des employés, vous pouvez émettre des politiques et confier aux employés la responsabilité de les mettre en œuvre. Les entreprises qui mettent en œuvre des changements organisationnels conformes à cette tendance sont plus facilement en mesure d'attirer et de retenir des employés de qualité.
Profondeur réduite
Les tendances de réduction des coûts ont un impact sur la structure organisationnelle où la tendance a été d'éliminer les couches coûteuses de gestion et de promouvoir des organisations plates avec peu de niveaux de reporting. Cette tendance favorise l'autonomisation des employés, car les employés plus autonomes nécessitent moins de gestion. Vous pouvez aplatir votre organisation en demandant quels niveaux de gestion ajoutent de la valeur, soit en termes de rentabilité accrue, soit pour le client. Certaines entreprises se sont organisées autour d'équipes d'employés qui effectuent le travail et rapportent directement aux niveaux supérieurs de gestion. La plupart des entreprises n'ont pas suivi la tendance dans cette mesure et sont à l'aise avec une structure plus hiérarchisée avec un nombre réduit de niveaux.
Adaptabilité
L'évolution rapide des marchés a favorisé une tendance à la flexibilité et à l'adaptabilité dans les organisations. Les décisions doivent être prises rapidement par les employés proches du niveau de travail pour éviter les retards causés par la rigidité organisationnelle. Vous pouvez évoluer vers l'adoption d'un type d'organisation matricielle dans lequel les fonctions administratives restent hiérarchiques, mais les décisions liées au travail sont prises à un niveau organisationnel inférieur. La structure organisationnelle matricielle est moins efficace qu'une hiérarchie, car il faut coordonner les activités des employés décisionnaires. Malgré cela, la tendance vers les structures matricielles est forte, car elles soutiennent d'autres tendances telles que l'autonomisation des employés et des organisations plus plates.
