Les équipes de vente interfonctionnelles sont composées de personnes provenant de nombreux départements de votre organisation. Les employés du marketing, des ressources humaines, des opérations, de la comptabilité et d'autres disciplines forment une équipe et vendent vos produits ou services. Avec autant d'opinions, d'horizons et d'expériences divers, des problèmes sont susceptibles de se développer et souvent, ils limitent le succès de votre équipe interfonctionnelle. Comprendre les pièges potentiels peut être utile et la plupart de ces inconvénients peuvent être évités ou surmontés.
la communication
La communication souffre fréquemment lorsque des équipes de vente interfonctionnelles sont créées. Les membres de l'équipe de divers départements arrivent avec une formation et une expérience spécialisées, ce qui rend les communications difficiles. Chaque département a sa propre terminologie et sa propre façon de conduire les affaires. Les procédures en comptabilité sont différentes des processus en marketing et les terminologies et les priorités sont souvent différentes. Il est souvent difficile de parvenir à un consensus et parler avec des termes, des acronymes et l'argot du département peut semer la confusion chez les autres membres de l'équipe et entraver les progrès de votre équipe de vente.
Turf Wars
Les guerres de territoire se développent fréquemment avec des équipes commerciales interfonctionnelles. Le marketing apporte son expérience des programmes de marketing et souligne comment il a fonctionné dans le passé. Votre équipe de vente contre avec ses nombreuses années de temps en face avec le client et déclare qu'elle devrait être le chef de file du projet. La comptabilité mentionne que la responsabilité budgétaire est primordiale et sans profit, aucun programme de vente ne fonctionnera. Les ressources humaines font référence à ses politiques et procédures de vente de tâches d'équipe, et votre projet est en conflit.
Priorités
Des priorités différentes affectent souvent les équipes de vente interfonctionnelles. Les ressources humaines accordent la priorité aux aspects humains du projet, en mettant l'accent sur les besoins des clients et des membres de l'équipe. Les opérations poussent vers le résultat net, soulignant que la date d'échéance est la plus importante et doit être respectée à tout prix. Les ventes recherchent de plus en plus d'activités complémentaires à placer dans le cadre du projet et en demandent constamment plus au client. Le marketing indique à quoi devrait ressembler le produit final et place le produit lui-même comme le plus important.
Les besoins du consommateur
Fréquemment, les besoins de vos clients sont ignorés au sein de votre équipe de vente interfonctionnelle. Chaque membre du département, à travers le filtre de son expérience passée, croit comprendre les besoins du client. Tout comme l'histoire de quatre personnes aux yeux bandés tenant une partie différente d'un éléphant et déclarant ce qu'elle touche, avec des résultats différents; votre équipe de vente rencontre le même problème. Essayer de définir les besoins de vos clients, à travers le filtre des différents départements, conduit à manquer les exigences client les plus importantes et, par conséquent, à perdre des ventes.
