Un compte Webmail gratuit vous permet de vérifier votre courrier à partir de n'importe quel ordinateur avec une connexion Internet, car vous n'êtes pas lié à un client de bureau. Cependant, vous pouvez rencontrer des situations où l'accès à votre compte est bloqué. Cela peut être dû aux mesures de sécurité du réseau que vous utilisez pour accéder au compte ou aux paramètres de votre navigateur. Votre compte peut également être bloqué si vous saisissez à plusieurs reprises un mot de passe incorrect ou si vous tentez d'accéder à un compte qui a été fermé.
Bloqué en fonction de l'emplacement
Tout accès à Webmail peut être bloqué à partir de l'emplacement où vous essayez d'accéder à votre compte. Certaines entreprises et écoles bloquent l'accès à ces comptes pour empêcher la menace de virus d'infecter le système. Dans ces cas, utilisez le compte de messagerie fourni par l'entreprise ou l'école car ils sont capables de les analyser à la recherche de virus ou de menaces de logiciels malveillants. Vous pouvez généralement éviter ces mesures en utilisant un site Web proxy, mais cela peut vous poser des problèmes avec le service informatique, alors assurez-vous que vous n'enfreignez aucune règle ou politique.
Paramètres du navigateur
Si vous recevez une erreur telle que "403 Interdit" lorsque vous essayez d'accéder à votre compte de messagerie Web, cela peut être dû à un problème de navigateur. Désactivez toutes les extensions de navigateur qui pourraient éventuellement interférer avec le processus de connexion et assurez-vous que le navigateur est entièrement mis à jour avec la dernière version afin d'éviter toute faille de sécurité. Effacez le cache et les cookies du navigateur que vous utilisez, ou essayez de vous connecter à votre compte à partir d'un autre navigateur si le problème persiste.
Logiciels malveillants
Certains comptes de messagerie Web ont une sécurité en place qui empêche l'accès s'il détecte des demandes automatisées, car celles-ci sont souvent émises par des logiciels espions, des virus informatiques et d'autres logiciels malveillants. Dans certains cas, un CAPTCHA s'affiche que vous devez saisir correctement pour prouver que vous êtes humain. Si le problème persiste même après avoir entré le bon CAPTCHA, effectuez une analyse approfondie avec un scanner à jour afin de vous assurer que votre ordinateur est exempt d'infection.
mot de passe oublié
Assurez-vous toujours que vous utilisez le bon mot de passe Webmail lorsque vous essayez d'accéder à votre compte. Si vous avez plusieurs comptes de messagerie Web et que vous essayez de vous connecter à votre compte avec un mot de passe incorrect, le service peut confondre vos actions avec une falsification de compte. La saisie répétée d'un mot de passe erroné peut verrouiller votre compte jusqu'à 24 heures. Certains services de messagerie Web verrouillent également votre compte s'il n'y a aucune activité pendant un certain temps. Par exemple, Google peut résilier votre compte Gmail si vous ne vous connectez pas pendant neuf mois. Si vous ne pouvez pas accéder à un compte auquel vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, consultez les politiques d'utilisation de votre fournisseur de services de messagerie Web pour déterminer comment rétablir votre compte.
Compte compromis
Certains services de messagerie Web tels que Gmail peuvent verrouiller automatiquement votre compte si une utilisation considérée comme anormale est détectée. Cela peut se produire si vous vous connectez à Gmail à partir de nombreux emplacements différents sans vous déconnecter à nouveau ou si vous utilisez des logiciels tiers ou des extensions de navigateur capables d'accéder à votre compte. Votre compte peut également être verrouillé s'il semble compromis. Afin de retrouver l'accès à votre compte, vous devez soit attendre que l'accès soit rétabli ou contacter votre fournisseur de services de messagerie Web pour obtenir de l'aide.
