Les entreprises doivent augmenter les prix à un moment donné pour tenir compte de l'augmentation des coûts des matières premières ou de l'inflation. L'annonce de relances aux clients nécessite une communication efficace et une compréhension des besoins des clients. Les propriétaires d'entreprise doivent rester confiants dans leurs décisions lorsqu'ils communiquent avec les clients, tout en expliquant efficacement les principales raisons des changements. L'efficacité avec laquelle vous exécutez l'annonce d'une augmentation des prix à vos clients détermine en grande partie si vous les conserverez ou les perdrez.
Les nouveaux clients d'abord
Une façon d'annoncer une augmentation de prix aux clients consiste à augmenter initialement les prix pour les nouveaux clients et à maintenir les mêmes niveaux de prix pour les clients existants. Les nouveaux clients sont plus susceptibles de payer des prix plus élevés pour vos produits ou services que vos clients existants. Mark Silver du Huffington Post suggère d'appliquer l'augmentation de prix aux nouveaux clients d'abord pour renforcer votre confiance. Plus tard, informez vos clients existants de l'augmentation et dites-leur que vous avez retardé leur augmentation de prix par courtoisie envers eux. Il n'y a aucune raison de dire à vos nouveaux clients que les prix que vous facturez actuellement reflètent une augmentation des tarifs.
Appelez vos clients
Parler personnellement à vos clients est la meilleure façon d'annoncer une augmentation de prix. Évitez d'envoyer un e-mail annonçant des changements. Les e-mails semblent impersonnels lorsque vous partagez des changements importants avec vos clients. Si votre clientèle est trop importante pour passer des appels personnels, Cliff Innico des magazines "Entrepreneur" suggère d'appeler d'abord vos principaux clients, puis d'envoyer des e-mails aux plus petits clients. Incluez une notification de confirmation de réception avec vos e-mails pour vérifier que les clients reçoivent et ouvrent votre e-mail.
Partagez les principales raisons pour lesquelles vous augmentez les prix
Bien que vous ne souhaitiez pas donner aux clients tous les détails financiers de votre entreprise, leur expliquer les principales raisons de votre augmentation de prix peut aider les clients à mieux comprendre les changements. Par exemple, si vous augmentez les prix en raison de la hausse des coûts ou de l'inflation, utilisez ces informations pour entamer votre conversation avec les clients. Demandez aux clients si les nouvelles augmentations de prix correspondent à leur budget. S'enquérir de leur situation financière montre que vous n'augmentez pas les prix à cause de la cupidité et montre également que vous vous souciez de leur bien-être. Envisagez de négocier votre augmentation de prix avec des clients importants qui disent que les changements ne correspondent pas à leur budget.
Ajouter de la valeur
Perdre des clients à cause des augmentations de prix est une réelle préoccupation pour de nombreuses entreprises, c'est pourquoi certaines refusent d'augmenter les prix. Dans certains cas, les entreprises souffrent parce qu'elles refusent d'augmenter les prix. Pour atténuer l'effet des augmentations de prix sur les clients, concentrez-vous sur la valeur ajoutée de vos produits ou services. Selon un article de Judith Aquino publié en mars 2011 sur le site Web d'American Express Open Forum, les entreprises peuvent ajouter de la valeur en introduisant un produit de base gratuitement, tout en facturant des prix plus élevés pour le produit haut de gamme qui a plus de valeur que le produit gratuit. L'ajout d'un produit gratuit permet aux clients de savoir que vous prenez en compte leurs désirs et leurs besoins malgré les augmentations de prix.
