L'un des défis pour devenir un partenaire commercial stratégique des ressources humaines est d'aligner les plans RH sur les plans commerciaux. Dans certains cas, les objectifs et les stratégies commerciales restent au stade de la planification. Un service RH proactif peut conduire un processus qui transformera les stratégies en pratiques RH efficaces. Une façon de réussir un alignement est de créer une carte de pointage équilibrée. L'un des objectifs d'un tableau de bord est de démontrer la valeur pour de multiples parties prenantes telles que les clients, les employés et les investisseurs.
Volet financier
La composante financière du tableau de bord équilibré comprend la façon dont l'entreprise se débrouille financièrement avec les revenus et les dépenses. Les considérations financières comprennent les salaires, le coût des avantages sociaux, la formation, les frais de déplacement, l'équipement, les fournitures, le loyer et les taxes. Ces informations peuvent aider les RH à déterminer des moyens de réduire les coûts dans certains domaines. Par exemple, les RH peuvent décider que les avantages représentent une part importante des revenus et rechercher des alternatives plus économiques. De plus, un changement dans la politique de voyage peut entraîner une réduction des frais de transport aérien.
Composant client
La composante client du tableau de bord équilibré comprend des domaines tels que la satisfaction du client, la livraison du produit et la réponse rapide aux problèmes des clients. Les préoccupations des clients peuvent inclure la qualité du produit et les coûts encourus pour l'emballage et l'expédition d'un produit. Les RH peuvent envoyer des sondages aux clients pour déterminer leur niveau de satisfaction et leurs préoccupations. L'entreprise peut alors prêter attention à ces domaines et apporter des améliorations immédiates si nécessaire.
Composant Processus
La composante processus du tableau de bord prospectif se rapporte aux processus internes que l'entreprise utilise pour effectuer le travail. Des domaines tels que le matériel informatique et les logiciels peuvent être pris en compte pour déterminer l'efficacité en termes de temps et de coût. En outre, l'entreprise doit détailler et rendre compte des fonctions comptables conformément aux règles comptables. Les RH peuvent également déterminer si les processus, y compris le recrutement, la dotation en personnel, l'orientation et le maintien des employés, fournissent les résultats commerciaux souhaités.
Volet apprentissage et croissance
La composante apprentissage et croissance du tableau de bord équilibré fait référence à tout ce que l'entreprise a appris et amélioré au cours des années d'exploitation. Lors de l'examen de ce domaine, la satisfaction et le moral des employés sont deux facteurs critiques. D'autres domaines comprennent l'amélioration continue et le changement. Les RH peuvent travailler à améliorer les zones les plus faibles en développant de solides programmes d'amélioration des performances et de formation. L'établissement de programmes de récompenses et de reconnaissance peut être une autre pratique de stratégie RH identifiée par la carte de pointage.
